25/09/2026
Accès aux droits sociaux : l'Igas appelle à davantage associer les communes et les CCAS
L'Inspection générale des affaires sociales a publié la semaine dernière un rapport consacré aux accueils sociaux et à leur rôle dans l'accès aux droits sociaux. Elle recommande d'associer plus étroit…
22/09/2026
Accès aux services publics : le téléphone reste le canal privilégié, l'accueil physique résiste avec les espaces France services
Les Français ont sollicité les services publics 259 millions de fois en 2024 et l'accueil physique progresse avec l'essor des espaces France services. C'est ce que constate la direction interministéri…
15/04/2026
Services publics locaux : la Cour des comptes recommande de revoir le « maquis » des tarifs sociaux
Eau, déchets, transports, cantines, crèches… Dans un rapport sur la tarification des services publics locaux, la Cour des comptes critique un « émiettement » des tarifs qui seraient parfois trop nombr…
10/04/2026
Services publics : la Défenseure des droits alerte sur la « dégradation significative » de l'accès aux droits
L'institution indépendante constate une « érosion très préoccupante » du lien entre usagers et services publics et pointe une nouvelle fois la dématérialisation. En 2025, la hausse des réclamations a …
10/02/2026
Une grande majorité de Français toujours satisfaite des services publics locaux
Si les Français restent très attachés aux services publics locaux et les jugent trop souvent dévalorisés dans le débat public, ils réclament davantage de « proximité physique » et de « réhumanisation …
18/11/2025
Accès aux services publics : un livre blanc pour améliorer les conditions d'accueil des usagers
La direction interministérielle de la transformation publique (DITP), dans un livre blanc dévoilé hier, donne des pistes pour améliorer l'accueil de tous les publics que cela soit dans une mairie, dan…
10/11/2025
Accès aux services publics : des inégalités qui vont « au-delà des fractures territoriales »
Le collectif Nos services publics publie son troisième rapport annuel sur l'état des services publics. Il pointe les limites du modèle politique et économique actuel des services publics dans tous les…
14/10/2025
Les difficultés rencontrées par les usagers avec les services publics persistent, selon le Défenseur des droits
En 2016, 39 % des usagers déclaraient rencontrer des difficultés avec les services publics. En 2024 – et alors que la dématérialisation des services publics a fait son chemin – ils sont 61 % a rencont…
18/09/2025
Services publics : des pistes pour améliorer l'accompagnement dans les territoires
La mission sénatoriale d'information sur l'accès aux services publics a présenté son rapport mardi. Selon les rapporteurs, plusieurs défis sont à relever afin de concilier modernisation des services p…
03/06/2025
69 % des Français sont satisfaits des services publics, selon un baromètre du ministère de la Fonction publique
Une enquête a été réalisée sur 19 services publics du quotidien auprès de 25 000 usagers, dont 500 en situation d'illectronisme. Dévoilés hier par le ministre de la Fonction publique, les résultats mo…
21/05/2025
Services publics : la dématérialisation exclut toujours une partie des citoyens, selon la Défenseure des droits
La mission d'information sénatoriale visant à formuler des propositions pour faciliter l'accès aux services publics a auditionné hier la Défenseure des droits Claire Hédon. La dématérialisation des se…
19/02/2025
La Cour des comptes propose de distribuer plus rarement le courrier et de réduire le nombre de bureaux de poste
Face à la « dégradation » de la situation financière de La Poste, les magistrats financiers préconisent d'adapter les missions de service public en ajustant, toutefois, leur compensation « à hauteur d…
05/02/2025
Services publics : l'impact des inégalités d'accès sur le vote des Français
Un sondage réalisé par OpinionWay pour le groupe de travail Le sens du service public et la Fondation Jean-Jaurès met en évidence le lien entre l'insatisfaction des usagers vis-à-vis des services publ…
07/10/2024
Présence postale : le gouvernement décidé à rétablir les 50 millions d'euros de crédits supprimés
L'entourage du Premier ministre a informé l'AMF, vendredi, que Michel Barnier a demandé à Bercy de revoir sa copie sur la suppression de 50 millions d'euros de crédits du contrat de présence postale t…
01/10/2024
Santé, petite enfance, Ehpad : France urbaine appelle le gouvernement à ne pas « abîmer » le service public
À l'approche de l'examen du Projet de loi de finances (PLF) et du Projet de loi de financement de la Sécurité Sociale (PLFSS) pour 2025, « huit propositions pour un service public accessible et univer…
30/09/2024
Une très mauvaise nouvelle pour la présence des points de contact de La Poste dans les petites communes
C'est au congrès de l'Association des maires ruraux de France (AMRF) que vendredi, le patron de La Poste, Philippe Wahl, a annoncé la mauvaise nouvelle : Bercy aurait décidé d'amputer d'un tiers la do…
05/09/2024
La Cour des comptes juge le programme France services « hautement positif »
Dans un rapport présenté à la presse le 4 septembre, le Premier président de l'organe de contrôle, Pierre Moscovici, a estimé que le programme France services répondait en partie au sentiment d'abando…
19/04/2024
La Poste expérimente des bureaux de poste itinérants en zone rurale
Pour « dynamiser sa présence au cœur des zones rurales », La Poste lance ce jour des bureaux de poste itinérants dans cinq départements, sous la forme de camions jaunes amenés à sillonner des territoi…
22/12/2023
Services publics : le gouvernement vise plus d'accessibilité et de simplicité pour 2024
Cette semaine, le ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, Stanislas Guerini, a fait le point sur les mesures mises en œuvre cette année pour améliorer la qualité des services public…
27/11/2023
Les usagers et les agents territoriaux font massivement confiance aux collectivités pour gérer les services publics
Le 6e baromètre AATF/Ipsos souligne la forte adhésion des Français aux missions exercées par les entités territoriales, même si une baisse de la qualité des prestations se dessine sous l'effet des cri…
27/10/2023
Services publics : une nouvelle campagne pour trouver un France services près de chez soi
Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, a annoncé hier le lancement d'une campagne de communication territorialisée. 2 600 France services sont désormais ouverts.…
23/10/2023
Moins de colis et moins de courriers : les flux postaux ne cessent de diminuer selon l'Arcep
L'Arcep vient de publier les résultats de son observatoire du courrier et du colis pour l'année 2022. Résultats : le marché du colis connaît une baisse tout comme la distribution du courrier et de la …
18/09/2023
Le fossé se creuse entre les services publics et les besoins de la population
Le collectif Nos services publics a analysé l'évolution des politiques publiques et des moyens alloués à l'administration au cours des dernières décennies. Son rapport démontre que la dégradation de l…
28/06/2023
France services : il faut accroître le financement de l'État et des opérateurs et apporter de nouveaux services, selon un rapport parlementaire
La Première ministre a confié à des parlementaires, en février dernier, une mission consacrée à l'évolution du dispositif France services. Le rapport issu de cette mission a été rendu hier, et les par…
11/05/2023
La Poste veut rassurer les élus sur le maintien des services publics dans les territoires
Auditionné par la délégation aux collectivités territoriales et à la décentralisation de l'Assemblée nationale, le président-directeur général du groupe La Poste, Philippe Wahl, a plaidé hier pour que…
10/05/2023
Services publics : le gouvernement veut améliorer la qualité de 10 « moments-clés » de la vie des Français
Elisabeth Borne a annoncé vouloir 2 600 conseillers France Rénov' d'ici l'été et de 2 750 points France Services d'ici la fin de l'année et souhaite aussi renforcer la qualité de l'accueil téléphoniqu…
26/04/2023
Dématérialisation et services publics : une nouvelle étude pointe l'insatisfaction des Français
Un sondage réalisé pour Le Sens du service public souligne la perception négative des usagers vis-à-vis des administrations ayant opté pour des relations « tout numérique ». Les structures qui préserv…
07/04/2023
Services publics en milieu rural : encore un effort !
Dans un rapport présenté le 6 avril, le Comité d'évaluation et de contrôle des politiques publiques de l'Assemblée nationale pointe les avancées mais aussi les retards dans l'accès aux services public…
27/01/2023
Une enquête dénonce l'inefficacité des services publics en matière de communication téléphonique
Une enquête menée par l'Institut national de la consommation avec la Défenseure des droits montre que de nombreux appels à des services publics restent sans réponse. Les publics éloignés d'Internet se…
07/11/2022
Plus de six Français sur dix estiment que les services publics fonctionnent « mal »
L'hôpital et la justice sont les secteurs les plus sévèrement jugés, selon un sondage Ifop pour le Journal du Dimanche. Toutes les catégories sont concernées, y compris les fonctionnaires, ceux-ci con…
25/10/2022
Maisons France services : une saison 2 annoncée par le gouvernement
Dans une interview accordée à la Gazette des communes, Stanislas Guerini ministre de la Transformation et de la fonction publiques, a annoncé que les efforts pour déployer des maisons France services …
09/09/2022
Le site Service-public.fr fait peau neuve !
Une nouvelle version du site officiel de l'administration française a été lancée en juillet dernier. L'interface de la plateforme en ligne Service-public.fr a été repensée pour être davantage personna…
06/09/2022
Piscines : le coup de force de Vert Marine qui scandalise les élus
À la stupéfaction des maires et président d'EPCI concernés, la société Vert Marine, qui gère plusieurs dizaines de piscines et centres aquatiques en délégation de service public, a fermé de façon unil…
28/03/2022
4 Français sur 5 font confiance au secteur public local
Le cinquième baromètre Ipsos-AATF confirme l'attachement des Français - mais aussi des fonctionnaires territoriaux - à l'action des collectivités locales. Un pic de satisfaction a été enregistré au pl…
22/06/2021
Services publics : plusieurs nouveautés pour les paiements en ligne
Les collectivités utilisant le service de paiement en ligne PayFiP vont devoir modifier le lien qu'elles utilisent sur leur site internet. Désormais, les usagers des services publics pourront utiliser…
02/06/2021
Service universel postal : un rapport préconise à l'Etat de combler le déficit de La Poste
Alors que le service universel postal est déficitaire depuis 2018 et que la crise sanitaire a accentué encore ces difficultés financières, l'ancien député du Lot, Jean Launay, propose de taxer les opé…
07/05/2021
Agent d'accueil, un métier à repenser pour redorer l'image des services publics locaux
Une étude publiée par l'Observatoire de la MNT montre que les personnels en charge de l'accueil au sein des collectivités doivent gérer des situations de plus en plus complexes et tendues. La professi…
19/04/2021
Le gouvernement annonce la labellisation de 181 nouvelles maisons France services
Cette nouvelle vague de labellisation porte à plus de 1 300 le nombre de ces structures visant à améliorer l'accès aux services publics dans tous les territoires. Une campagne de communication nationa…
02/04/2021
Quel avenir pour les missions de service public de La Poste ?
La baisse de la distribution du volume de courrier s'accompagne pour La Poste d'une réflexion sur le financement et l'évolution de ses quatre missions : le service universel postal, la contribution à …
29/01/2021
Une nouvelle plateforme destinée aux usagers pour améliorer la qualité des services publics
Amélie de Montchalin a présenté la plateforme « Services publics+ » qui vise à faire remonter les difficultés des usagers vis-à-vis de l'administration. Les agents publics, largement mobilisés dans ce…