Le 15 avril dernier, l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) a détecté un incident de sécurité sur son portail donnant accès aux cyberattaquants à des informations personnelles comme le nom, l’adresse électronique ou parfois le numéro de téléphone des personnes possédant un compte sur ce portail. 

Si cette faille de sécurité n’a pas entraîné de perturbations concrètes sur le fonctionnement du site internet – outil indispensable pour les mairies – le site a été placé le 24 avril en maintenance. Le but pour les services de l’ANTS est de mettre en place « des mesures de renforcement de sécurité de son portail ».

Cette maintenance entraîne cependant des conséquences dont les maires doivent avoir connaissance pendant cette période de restructuration du portail.

Les nouvelles démarches mises en pause 

Afin d’accompagner et de renseigner au mieux les usagers pendant cette période, l’ANTS a élaboré une foire aux questions dans laquelle elle indique que « pendant cette opération de maintenance, il n’est pas possible d’initier une nouvelle démarche en ligne (identité, immatriculation et permis de conduire) ». 

Cependant, « toutes les pré-demandes réalisées avant le 24 avril à 19h30 ne sont pas impactées et elles sont en cours de traitement »  même si « les opérations de maintenance en cours ne permettent pas à l’usager de voir où en est le traitement de sa demande puisque l’accès au compte usager n’est pas possible. » 

Dans un communiqué diffusé aux mairies, l’ANTS invite prioritairement les usagers, « lorsque cela leur est possible, à reporter leur démarche »  indiquant que « tous les moyens sont mis en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais ». 

Si un usager a besoin urgemment de faire une demande de titre d’identité « durant ces quelques jours », la solution est de se rendre en mairie pour remplir un formulaire Cerfa. « Si l’usager ne dispose pas déjà d’un compte ants.gouv.fr ou d’un numéro de pré-demande, il lui faut prendre rendez-vous directement avec la mairie, via le site internet de la mairie ou son accueil téléphonique » , peut-on lire dans la FAQ. L’ANTS précise que dans ce cas-là, « le dossier se constituant sur place, le temps passé sur place en mairie sera plus long ». 

Les pages d’information du portail restent quant à elles accessibles. En plus de la foire aux questions, l’ANTS invite, en cas de besoin, les usagers ou les élus, à contacter le centre de contacts citoyens (CCC) de l’ANTS depuis la rubrique « Aide et contact »  du site internet de l’agence (www.ants.gouv.fr).

Consulter le communiqué de presse.

Consulter la FAQ. 

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