Plus de 8 Français sur 10 ne savent pas ce qu'est l'administration électronique

Selon un sondage BVA-Le Forum européen de l’administration électronique, plus de 8 Français sur 10 ne savent pas ce qu’est l’administration électronique ! A la question : « Savez-vous ce qu’est l’administration électronique ? », 83% des Français répondent non. C’est le premier enseignement que l’on peut tirer de cette enquête que le Forum européen de l’administration électronique (FEAE) a réalisée dans le cadre de sa seconde édition qui se tiendra les 15 et 16 décembre prochains à la Cité des Sciences de la Villette. « Ce résultat confirme le positionnement du Forum qui met cette année le citoyen au cœur des préoccupations », déclare Serge Pilicer, président du FEAE. « Avec cette enquête, nous avons voulu savoir ce que les utilisateurs de l’administration attendaient en matière de services en ligne et disposer ainsi d’une plate-forme concrète de discussion et d’échanges pour l’ensemble des acteurs de l’administration électronique. C’est la vocation même du Forum et cette deuxième édition devrait pouvoir apporter des réponses tout aussi concrètes quant aux différents chantiers en cours visant à satisfaire ces attentes légitimes. » L’administration électronique s’adresse à une cible relativement large. En effet, ceux qui connaissent l’administration électronique estiment qu’elle s’adresse d’abord aux citoyens (73%), distançant les entreprises arrivant en second (67%), elles-mêmes suivies de près par les collectivités locales (62%). Bien que ne sachant pas ce qu’est l’administration électronique, près d’un Français sur deux (45%) déclare avoir déjà effectué une démarche administrative sur Internet. Plus d’un tiers de l’ensemble des interviewés (36%) a effectué une simple recherche d’information, 21% ont entrepris des démarches liées aux impôts et 20% aux documents administratifs. Ce sont plutôt les jeunes (moins de 49 ans), les artisans, commerçants, chefs d’entreprise et cadres qui en sont les « consommateurs » . Un Français sur deux espère gagner du temps en utilisant l’administration électronique. C’est encore plus vrai pour les actifs qui sont 61% à privilégier cet aspect (29% pour les inactifs). A noter que près de 40% ne savent pas quel bénéfice attendre de la possibilité de faire des démarches administratives sur Internet ! Enfin, après la déclaration d’impôts, les autres services en ligne souhaités portent sur les déclarations/suivis en matière de sécurité sociale et le renouvellement des pièces d’identité. Sur cette question, il est intéressant de souligner que près d’un quart des Français n’exprime pas de souhait de nouveaux services électroniques. L’étude a été réalisée les 6 et 7 octobre 2004 auprès d’un échantillon national représentatif de 950 hommes et femmes âgés de 18 ans et plus<

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