L'Observatoire des télécommunications dans la ville analyse le "management du changement"

Quelle est l'influence de l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) sur l'organisation et la gestion au quotidien d'une collectivité locale ? Quel est son impact en termes de management ? Implique-t-elle une nouvelle relation avec les usagers ? Ce rapport s'appuie notamment sur l'analyse de cinq villes parmi les plus avancées en matière d'intégration des TIC dans leur politique et dans leur organisation : Besançon, Issy-les-Moulineaux, Marseille, Montreuil et Nantes. Pour chacune d'elles, les TIC répondent à un enjeu stratégique qui lui est propre : avantage compétitif à Issy-les-Moulineaux, fer de lance des partenariats locaux à Besançon, support d'une politique de proximité à Montreuil, gestion de demandes quotidiennes des administrés à Marseille, développement dans le cadre de la communauté urbaine pour Nantes. Cependant, à travers la diversité des solutions, transparaît la permanence des objectifs de modernisation du service public et d'amélioration de la relation avec les citoyens. L'objectif de ce rapport est de mettre en évidence les enjeux du "management du changement" perçus par les responsables des collectivités, ainsi que les différents modes opératoires mis en œuvre pour en assurer le déroulement (méthodes de pilotage, réorganisation des services, management des ressources humaines, nouvelles méthodes de travail, mesures d'accompagnement, etc.). Ce rapport a été réalisé dans le cadre du groupe de travail de l'Observatoire des télécommunications dans la ville présidé par Hélène Lambling, avec la collaboration d'Alain Keravel et de Catherine Sadon.

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